No âmbito do projeto “TRÁS-OS-MONTES XXI Região Digital” ao abrigo do SAMA- Sistemas de Apoio à Modernização Administrativa e enquadrado na Ação de “Reengenharia e certificação de processos, de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008”, encontra-se a decorrer nos cinco municípios da Terra Quente Transmontana (Alfândega da Fé, Carrazeda de Ansiães, Macedo de Cavaleiros, Mirandela e Vila Flor), a implementação de um sistema de gestão da qualidade, com vista à certificação dos serviços municipais.
Com este projeto pretende-se criar normas e regras de funcionamento segundo os princípios estabelecidos nos Sistemas de Gestão da Qualidade das Normas Europeias (ISO 9001:2008), orientados prioritariamente para a satisfação e melhoria da prestação de serviços aos munícipes, nomeadamente na qualidade do atendimento, visando a certificação.
A Câmara Municipal de Macedo de Cavaleiros, no âmbito deste projeto, tem vindo a apostar na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com o propósito de otimizar os seus recursos, incrementar a produtividade global, melhorar a satisfação das necessidades e expectativas dos seus munícipes e implicar os seus colaboradores em projetos de mudança organizacional.
Considerando a complexidade do universo dos vários serviços da autarquia, o Sistema de Gestão da Qualidade está a ser implementado de forma faseada, prevendo-se a certificação das áreas de atendimento durante o ano de 2012, sendo que numa 2.ª fase o objetivo passa por obter a certificação em todos os serviços da Câmara Municipal.
No intuito de melhorar a qualidade do serviço, a Câmara Municipal de Macedo de Cavaleiros tem em curso, entre 23 de janeiro e 3 de fevereiro de 2012, um inquérito destinado a aferir a satisfação do munícipe/utente quanto ao atendimento, de forma a contribuir para a prestação de um serviço de qualidade por parte do município.
Emita a sua opinião preenchendo o questionário disponível no Serviço de Atendimento ao Público (SAP), no edifício dos Paços do Concelho, nos Serviços de Educação e Ação Social, no edifício das piscinas municipais, nos Serviços Culturais, no edifício do Centro Cultural, e nos serviços de informação turística, na Casa Falcão.
O inquérito está também disponível aqui (
Inquérito) para download, podendo fazer-se a impressão dos mesmos, para preenchimento, e posterior entrega nos locais atrás referidos.
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